職業技能

    溝通能力行動學習法訓練

     文章來源:華訓企管 時間:2021-11-10 09:20 點擊:
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    溝通能力行動學習法訓練

    ------管理干部基本能力訓練系列

    背景:

    溝通力是管理者的常規通用能力

    雖然如此,不同階段的企業,對管理者的溝通能力的要求也不相同,不同行業的企業的溝通力也是千差萬別,一個溝通力課程不能夠打遍天下。

    溝通能力不是特殊能力,管理干部更多的有時間工作的積累,這是能力訓練不可忽視的情況,所以,課程的設計不能把學員當做白丁對待,最好的策略是使用經驗,驗證經驗和學習新技法。

    行動學習中的引導技術,完全滿足了在已有經驗基礎上展開本課程的要求,這也是對學員經驗的尊重。

    對象:

    企業在崗各級管理者

    時間:兩天

    課程思路:

        課程設計成從探求開始,到解決為止,重點突破,以點帶面的原則。

    課程設計:

    一、探求:我們在組織內溝通方面遇到了哪些問題?

    1、【討論】小組討論,每人提交三個問題,小組協商,每人留下最典型的一個問題,并署名。一個問題一張紙

    2、轉化問題:把描述的問題盡可能轉化成陳述的問題

    【小組活動】做問題轉化,替換掉原來的問題。小組內檢查學員的溝通問題的是否有效

    3、相關知識:控制圈理論

    【小組活動】把問題按照三個范圍做歸類

    二、為什么會產生管理溝通的問題

    【學員活動】:在空白紙處畫一個空白的圓餅,做好分析原因的準備

    1.溝通的要素構成

    2.每一位員工的個性與行事風格差異

    3.思考的維度影響溝通

    【學員活動】判斷一下自己的問題在那個維度上溝通的?

    4.關系度和溝通的強度難度

    【學員活動】判斷自己的問題是否考慮到了彼此的關系度?

    5.約哈里窗口

    【學員活動】判斷自己的問題是否說的、問的太少?

    6.能量與位勢對溝通的影響

    【學員活動】是否考慮了彼此的能量對應關系?

    7.情緒和自信度對溝通的影響

    【學員活動】判斷是否讓溝通在適合的情緒氣氛中進行的?是否管理了氣氛?

    8.溝通話題的大小

    【學員活動】判斷自己的問題是否大小合適?

    【本章節小組活動】依據所學,問題擁有人對問題的原因進行粗略的分析,并標注上占比

    三、常規管理溝通的模型

    1.你的目的是什么?沒有目的的溝通是無效溝通

    2.你的溝通目標訂立的完善嗎?

    3.準備2個以上的話題,否則就可能尬聊

    4.時刻關注溝通中的氛圍

    5.怎樣表達與傾聽

    1)陳述表達四步法

    2)傾聽四象限

    6.溝通到最后的標志是什么?

    【小組活動】如果讓你重新發起一次溝通的話,請依照本流程設計一個方案

    四、常見場景的溝通

    【小組活動】結合自己的工作經驗,分享成功的處理問題的技巧、手法和相關經驗。小組匯總這些優秀的經驗,代表分享

    1.與上級溝通時的障礙處理模型學習(主動溝通處理模型,被動溝通處理模型)

    【小組練習】依照模型進行練習

    2.與平級部門的障礙和沖突處理模型學習

    【小組練習】依照模型進行練習

    3.有下屬的溝通障礙和沖突處理方法:情緒處理、及時反饋、反復確認、換位思考、變換身份、逐步解決

    【小組活動】小組分別商討和不同類型的下屬溝通的原則和方法。1、先確定下屬的類型。2、小組選擇類型做分析。3、小組代表分享。

    五、清理擁有的問題

    【小組活動】查看小組內每一位成員的溝通問題,選擇一個比較共性的問題,使用所學,完成一個管理溝通的設計和方案


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