精品公開課

    言談有禮—職場商務禮儀 線上開課

     文章來源:華訓企管 時間:2022-05-23 13:47 點擊:
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    言談有禮—職場商務禮儀

    培訓時間:2022年6月30日    線上

    培訓費用:2280元

     授課對象:

    新員工,客戶經理,投資置業顧問、有意提高自身品味的人士。

     課程背景:

    隨著經濟的不斷發展,各種商務活動日趨繁多,禮儀也在其中發揮著越來越大的作用。學習商務禮儀,不僅是時代潮流更是提升競爭力的現實所需,更可減少職業生涯無畏的顛簸,同時樹立和鞏固企業良好形象的需求。

     培訓目標

    了解商務禮儀的內涵、作用和意義。

    掌握商務人員應具備的禮儀素質和修養

     

    課程大綱:

    導入

    1、禮儀內涵

    1)禮儀的文化內涵

    2)禮儀的起源和發展

     

    禮儀的四重功能

    第一章:形象賦能——完美出自細節

    成功形象的重要性-阿爾伯特定律

    活動:寫出你職業魅力的關鍵詞,讓形象推動你事業的成功

    一、商務職場的儀容儀表

    1、以終為始,設計自我形象

    案例分析:如何利用和規避暈輪效應

    有形的形象和無形的形象

    二、儀容儀表

    1、高端商務會議對服飾的要求

    2、商務女士如何打造贏得尊重的儀容儀表

    l應付自如的化妝技巧

    l基于情境的場合著裝

    l基于TPO原則著裝的附加技巧您知道哪些?

    l您的商務色彩選擇正確嗎?

    3、飾品搭配——畫龍點睛還是畫蛇添足?

    l商務場合的飾品要求

    l如何選擇最適合自己的飾品?

    l女士,絲巾比衣服更重要!

    l商務場合的香水小知識您知道多少?

    l穿對衣服選對鞋

    4、商務男士,為影響力而穿戴

    l您不僅僅要知道“三個三”原則

    l西服的面料、顏色、款式,如何選擇?

    l商務襯衫的選擇與西服如何搭配?

    l領帶如何選擇?如何搭配?

    l細節是魔鬼—皮鞋、皮帶、手表、襪子、筆

    l商務男士如何讓自己更具有品味

     

    第二章:儀態升級——兩個核心W

    一、肢體語言管理-揭開無聲語言的面紗

    1、優美挺拔的站姿

    2、端莊得體的坐姿

    3、穩健自信的走姿

    4、手勢禮儀規范

    1)基本手勢禮儀鼓掌、叩門、點名

    2)引導、指示、遞接手勢(動態管理)

    了解手勢和心理之間的關聯

    陪同引導、上下樓梯、進出房門、出入電梯  

    5、無聲的身體語言

    二、面部語言管理

    1)目光禮儀——無聲的力量

    2)微笑禮儀——神奇的禮物微笑

    第三章:黃金會面

    1、迎送禮儀

    【情境解析】重要客戶到哪里迎接才得體,送行要送到哪里?

    2、稱呼與問候

    1.記住對方的名字

    2.初次見面的稱呼

    3.讓稱呼拉近彼此的距離

    4.職位、職務稱呼的藝術

    3、見面三步曲:介紹、握手、名片的禮儀

     完美的自我介紹

     介紹與被介紹的優先順序

     握手的次序與注意事項

     交換名片細節的處理

    4、商務通訊禮儀:

    1)電話、手機禮儀:3個要點

    2)你真的會用微信嗎?

    ——即時通訊的三大管理

    5、電梯與乘車禮儀

    6、位次禮儀:會議、會談、會客

    第四章:社交——接待拜訪

    視頻案例解析

    一、事無巨細的接待

    1、迎接

    2、奉茶5問

    A奉茶的方位

    B多長時間加茶?

    C領導講話怎么辦?

    3、座次

    4、送行5點

    二、事半功倍的拜訪

    1、拜訪流程:

    1)預約4點

    2)拜訪5準備

    3)拜訪細節:

    第五章:請出價值

    一、宴請的規格與邀請

    二、C位在哪里?

    1、座次

    2、桌次

    三、點菜技巧

    1、數量維度

    2、質量維度

    四、敬酒禮儀

    討論交流:宴請中敬酒的作用

    第六章:談出機會

    1、四步強化聲音感染力——四個把握

    2、4Q打造語言吸引力

    1)精巧開場

    2)探討問號

    3)巧用贊美

    4)善于傾聽

    3、客戶交談五禁忌

    1)貿然插嘴

    2)正面交鋒

    3)攻擊對手

    4)消極措辭

    5)指責客戶

     

    講師介紹:趙詩雨老師

    【專業資質】

    ?國際注冊高級禮儀培訓師

    ?中國MMC認證形象管理導師

    ?英國City&Guilds認證咨詢師

    ?英國UKCA禮儀培訓認證專家評審

    ?美國ACI注冊高級形象管理培訓師

    ?中國禮儀高峰論壇圓桌會議嘉賓

    ?中華文化促進會禮儀專業委員會專家委員

    ?海南航空資深內部培訓師,負責開發新課程,期間修訂課程及操作標準8門,擔任乘務員年度技能大賽評委、示范組選拔評審委員,為天津航空、多彩航空、北部灣航空、烏魯木齊航空培訓輸送優秀乘務員超1000人。

    【客戶見證】

    北京銀行提供金融工會比賽賽前輔導,從溝通表達的呈現、禮儀行為舉止以及優化客戶經理方案等入手進行了扎實的培訓,并進行模擬比賽。取得客戶經理組第一名。浦發銀行新入職員工崗前培訓,幫助新員工融入工作環境。課后回訪主管部門非常認可。

    國網四川,高級別會議接待項目。培訓前接待人員的工作全憑以往經驗,無規則準則。項目培訓結束,建立不同級別的會議接待標準,完善會議保障制度及流程,細化接待工作內容。系統且落地的解決會議及接待工作的全部問題。

    【服務過的行業】

    ?中國移動集團、中國聯通、中國鐵通、中國電信、浙江飛航有限公司、隆基泰和集團、連云港港口集團、沈陽中建三局、中國葛洲壩第三工程、河北建工集團、衡水中心血站、汽車4S店、浙江眾泰集團(2期)、雪佛萊、江淮汽車、浙江綠緣集團、泰國博仁大學中國-東盟國際學院、北京首華物業、河北航信石家莊分公司、慧聰網、長城網、新浪網、北大方正、可口可樂、長城葡萄灑、廈門銀鷺、統一食品、愛里食品、同方威視技術、長春廣澤地產集團、藍天集團(燃氣)、浙江銀泰國際、浙江炊大王集團、浙江金華道明光學股份有限公司、浙江王力門業集團、廣州圣象地板、云南菲妃婚紗攝影、保德縣政府、資陽衛計局、河北隆基泰和集團、晨陽水漆、新長燃氣、帥康油煙機、上海某網絡游戲公司、北京原創國際裝飾公司等。


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